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Fragen und Antworten auf häufige Fragen (FAQ)
Inhaltsverzeichnis:
1)
Bestellung
1a)
Aufgabe der Bestellung
2)
Zahlung
2a)
Zahlungsmöglichkeiten
3)
Lieferung
3a)
Lieferzeiten
3b)
Wie wird Ihre Ware verschickt?
3c)
Transportschäden
4)
Kundendienst
1) Bestellung
1a) Aufgabe der Bestellung
Die Bestellung der Ware kann über den Online-Shop unter www.teppich-direkt.de,
per e-Mail, Kontaktformular, per Fax oder Brief erfolgen. In jedem Fall hätten
wir gerne eine schriftliche Bestellung, mit der Angabe der Rechnungsanschrift
und einer evtl. abweichenden Lieferanschrift. Falls Sie sich vorab beraten lassen
möchten empfehlen wir die Bestellung per e-Mail.
2) Zahlung
2a) Zahlungsmöglichkeiten
Bei Online-Bestellungen ist die Zahlung der Ware auf zwei verschiedene Arten
möglich:
- Zahlung des gesamten Rechnungsbetrages vorab per Überweisung
- Zahlung einer Anzahlung i. H. v. mind. 50 % des Rechnungsbetrages vorab per
Überweisung und Zahlung des Restbetrages per Nachnahme bei Lieferung.
Falls eine Zahlung mit Nachnahme ausgewählt wurde muss dieser Betrag bei
Lieferung in bar an den Fahrer gezahlt werden. Für diesen Service entstehen
Kosten die vom Kunden zu tragen sind.
Bei Bestellungen im Ladenlokal können Sie zwischen den Zahlungsarten bar,
EC-Karte mit Geheimzahl und Scheck wählen.
3) Lieferung
3a) Lieferzeiten
Die Firma Teppich-direkt.de GmbH ist bestrebt die bestellten Waren schnell auszuliefern.
Bei vorrätigen Waren beträgt die Lieferzeit nach Eingang der Vorabüberweisung/Anzahlung
3 - 4 Werktage. Lieferungen in das europäische Ausland dauern ca. 5 - 30
Werktage. Falls die Waren bestellt werden müssen dauert die Lieferung entsprechend
der Lieferzeiten des Herstellers/Lieferanten länger. Gerne teilen wir Ihnen
die Lieferzeit Ihres Produktes mit.
3b) Wie wird Ihre Ware verschickt?
Die Lieferung sperriger Güter (Parkett, Laminat, Teppichboden, etc.) erfolgt
in der Regel durch eine Spedition. Gerne vereinbaren wir einen Fixtermin, also
einen bestimmten Tag, an dem geliefert wird. Gerne vereinbaren für Sie
auch ein telefonisches Avis., d. h. die Spedition meldet sich z. B. einen Tag
vor Anlieferung bei Ihnen um einen Termin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie
bei dieser Lieferform, dass die Fahrer nicht verpflichtet sind Ihnen beim Hereintragen
der Ware zu helfen. Eine höfliches Fragen in Verbindung mit einer kleinen
Aufmerksamkeit können da evtl. helfen.
Im Umkreis von Köln und auch zum Teil bundesweit liefern wir durch unsere
eigene LKW. Wir machen gerne einen Fixtermin und teilen Ihnen einen Zeitraum
von ca. 2 Stunden mit, in denen wir die Ware anliefern. Gerne rufen wir Sie
auch z. B. auf Ihrem Mobiltelefon an wenn wir genauer wissen wann wir bei Ihnen
sind. So z. B. eine Stunde vor Eintreffen an Ihrer Wohnung, Haus, Neubau, etc.
Kleinere Sendungen wie Zubehör, Fußleisten, etc. senden wir mit
dem Paketdienst zu Ihnen. Hier ist ein Avis leider nicht vorgesehen. Falls Sie
bei Lieferung nicht angetroffen werden haben Sie die Wahl zwischen Vereinbarung
eines neuen Zustelltermins oder der Abholung der Ware bei einer zentralen Stelle
des Paketdienstes. Sofern vorhanden teilen wir Ihnen gerne die Tracking-Nummer
Ihres Paketes mit.
3c) Transportschäden
Die Ware wird für den Transport entsprechend gut verpackt. Trotzdem kann
es leider manchmal zu Transportschäden kommen. Wenn diese Schäden
bei Anlieferung sichtbar sind müssen diese unbedingt auf dem Liefer-/Transportschein
der Spedition vermerkt werden. Bitte lassen Sie sich den Schaden durch den Fahrer
gegenzeichnen (Name in Druckbuchstaben, Kennzeichen, Datum und Unterschrift)
und faxen oder mailen Sie uns diesen schnellstmöglich zu. Dies ist sehr
wichtig, um eventuelle Versicherungsansprüche bei der Spedition geltend machen
zu können! Bei Schäden die erst später bemerkt werden geben Sie uns
bitte auch schnellstmöglich einen schriftlichen Hinweis per e-Mail oder
Fax. Bei berechtigten Beanstandungen erhalten Sie selbstverständlich schnellstmöglich
kostenfreien Ersatz. Bitte verweigern Sie in keinem Fall die Annahme z. B. einer
ganzen Laminatpalette, wenn nur ein Paket beschädigt ist. In diesem Fall
entstünden sehr hohe Transportkosten für einen erneuten Versand der
einwandfreien Pakete, die wir ggf. den Endkunden in Rechnung stellen müssten.
4) Kundendienst
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne per e-Mail unter info@teppich-direkt.de,
telefonisch unter Köln 02 21 - 222 70 40 oder Düsseldorf 02 11 - 301 54 90, oder per Fax unter Köln 02 21 - 222 704 - 25 oder Düsseldorf 02 11 - 301 54 9 - 25 zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie uns! Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
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